El diccionario de la RAE propone diversas definiciones,algunas que tienen que ver con el concepto que nos ocupa y otras no. Algunas de estas son:

1.f. Acción y efecto de tolerar.

2. f. Respeto a las ideas, creencias o prácticas de los demás cuando son diferentes o contrarias a las propias.

3. f. Reconocimiento de inmunidad política para quienes profesan religiones distintas de la admitida oficialmente.

4. f. Diferencia consentida entre la ley o peso teórico y el que tienen las monedas.

5. f. Margen o diferencia que se consiente en la calidad o cantidad de las cosas o de las obras contratadas.

6. f. Máxima diferencia que se tolera o admite entre el valor nominal y el valor real o efectivo en las características físicas y químicas de un material, pieza o producto.

¿No parece que pone muy poco acerca de lo que es la tolerancia?. O puede que realmente, viendo estas definiciones podamos decir,¡Eh!, ya sé que es la tolerancia. Bueno, es posible que ahora sepamos lo que dice el diccionario, pero…  creo que hay más, aunque el que piense que no, por supuesto, se puede quedar aquí.

¿Qué se nos viene a la cabeza cuando escuchamos la palabra intolerancia?

Yo he hecho este ejercicio y se me vienen a la cabeza cosas como sexo, religión, raza, ideas políticas y sobre todo prejuicios. También se me vienen a la cabeza palabras menos glamurosas como gordo, feo, enano, nenaza, rojo, facha, …

Me viene la palabra prejuicio y con ella vienen las etiquetas. Los prejuicios implican llegar a un juicio u opinión sobre una persona sin tener evidencia alguna sobre aquello que estamos juzgando. Una vez emitido nuestro juicio, rápidamente catalogamos a la persona con una etiqueta. Es fácil colocar una etiqueta y muy difícil quitársela de encima. Pero nosotros no somos así, no juzgamos a la ligera a los demás, ¡pero bueno!

Después de darnos cuenta de que a lo mejor a veces se nos escapa, la definición dos marca una de las claves de la tolerancia: El respeto. Sabemos lo que es el respeto, pero a veces se nos olvida practicarlo. Respeto es el reconocimiento del valor de otra u otras personas. “El respeto empieza por uno mismo”, es una frase hecha pero cierta. Debemos empezar por respetarnos a nosotros mismos, reconocer nuestro valor como personas para poder empezar a reconocer los intereses y necesidades de los demás y llegar al punto de ver un valor en ellas.

Ahora viene un tercer paso: tod@s somos iguales aunque tod@s somos diferentes. Nacemos indefensos, pasamos miedo, nos reímos, tenemos hambre, nos gusta jugar cuando somos niños (o no tan niños), …. Aunque esto ocurra aquí, en Zambia, a un chico, a una chica, al Punk, al Emo, al hetero o al homo, al cristiano, al musulmán o al judío.

Hay un montón de gente que ha escrito frases acerca de latolerancia, pero para verlas, sólo tenemos que bucear un poco en cualquier buscador de internet. A mí me gusta esta:

De Imágenes de Blogger

En cuanto a definiciones, también podemos encontrar mil definiciones y artículos en internet, pero desde el Equipo de Convivencia del Huma nos parece que hay una que puede resumir bastante bien de lo que estamos hablando:

                               “La TOLERANCIA es una decisión personal que proviene de la creencia de que  cada persona es un tesoro.
Las personas que pueblan el mundo son diversas y diversos sus pensamientos y creencias. Todo aquello que ignore esa diversidad se convierte en fuente de prejuicio y discriminación.
Para ayudar a mantener esa diversidad debemos comprometernos a respetar a todas las personas cuyas habilidades, creencias, cultura, raza, identidad sexual u otras características sean diferentes a las nuestras”.

Tolerancia = respeto por las diferencias.

                “Aceptación de la diversidad de opinión,social, étnica, cultural y religiosa. La capacidad de saber escuchar y aceptara los demás valorando las distintas formas de entender y posicionarse en lavida. Siempre que no atenten contra los derechos fundamentales de la persona. La tolerancia es entendida como respeto y consideración a la diferencia entre cada persona. Se ha dicho que la tolerancia es fácil de aplaudir, difícil de practicar y muy difícil de explicar”.

El día 16 de noviembrese celebra el “Día Mundial por la Tolerancia”. Por un mundo mejor, seamos tolerantes.

Porque, como todos deberíamos saber...nadie es perfecto xDD

¿Qué nos hace no ser hábiles en algunas situaciones sociales? Pueden ser varias las causas:

a) Déficit en el repertorio de conductas. Podemos no saber cómo defendernos airosamente en una situación, porque desconocemos los trucos, porque no secuenciamos los elementos de forma adecuada para alcanzar la meta, etc.

b) No se tiene claro el objetivo que se persigue. Recordad la actividad de la sesión anterior en la que teníamos que conseguir algo de nuestra pareja y, algunos, no lo consiguieron porque olvidaron la meta y no negociaron con el otro para conseguirla. Un psicólogo, Linehan, indica que una conducta es hábil si cumple su función en una determinada situación e indica 3 tipos básicos de consecuencias de una conducta social:

- que sea eficaz para conseguir los objetivos

- que sea eficaz para mantener o mejorar las relaciones

- que sea eficaz para mantener la autoestima

Por ejemplo, si alguien intenta devolver una mercancía defectuosa a una tienda, conseguir que le devuelvan el dinero puede ser más importante que mantener una relación positiva con el vendedor. Sin embargo, al tratar de que un amigo vaya a ver una determinada película, es más importante la relación que la eficacia de conseguir que vaya al cine.

c) No se conoce o no se sabe utilizar con naturalidad el lenguaje social de esa situación concreta. No es lo mismo enseñar a decir no a un cliente un abogado, que decírselo a un colega, hacer una crítica a tu amigo o a un jefe.

d) A veces cambia el contexto y es difícil adaptarse. Factores como el grado de familiaridad, el rol que se tenga en el grupo, el ambiente físico de la situación, hacen que tengamos distinta respuesta social.

e) En ocasiones no percibimos la información del entorno. Debemos entenderla para saber qué está sucediendo y no interpretarla erróneamente. Además, debemos tener en cuenta nuestros estereotipos y sesgos personales que interfieren en nuestra comprensión de la situación.

f) Atribuir intenciones a los demás de forma errónea. Si realizamos inferencias equivocadas en una mediación, podemos elegir unas conductas inapropiadas, que nos llevarán a una falta de empatía con las personas a las que tratamos de ayudar.

Como vimos, la comunicación no puede reducirse a la expresión y comprensión de los mensajes verbales. Por ello, debemos aprender a controlar las señales no verbales en nuestros actos comunicativos. De eso, trato el ejercicio en el que no podíamos hablar, pero debíamos transmitir distintos sentimientos con gestos, posturas,miradas.

Todas las personas hemos tenido una impresión, positiva o negativa, de alguien que no podemos explicar aun repasando, palabra por palabra, el contenido verbal que se ha producido en la interacción con ella.

¿Qué papel cumplen los mensajes no verbales?

Son varias las funciones:

- Reforzar el mensaje verbal de forma consciente o inconsciente.

- Repetirlo. Por ejemplo, al mover la mano después de decir adiós.

- Sustituirlo.

- Mostrar actitudes del receptor y regular la comunicación. Con las señales no verbales mostramos interés, disgusto, animamos a cambiar de tema, reforzamos la exposición.

- Contradecir el mensaje verbal y, cuando esto ocurre, prima el mensaje no verbal para nuestros interlocutores.

Como practicamos en la sesión anterior, debemos recordar que en los mensajes no verbales:

- debemos evitar pasarnos o quedarnos cortos.

- Producir sincronía entre los mensajes verbales y no verbales para resultar fiable al interlocutor.

- Tener en cuenta el tipo de interacción y situación en la que nos encontramos.

- Ser espontáneos.

El próximo jueves seguiremos profundizando en la comunicación, para conseguir ser mediadores eficaces y¡ queda la representación de algunos grupos de las fases de la mediación!Ahí nos veremos y disfrutaremos de vuestros talentos comunicativos.

Marta.

Perdón por el retraso, pero problemillas de tiempo y de ordena han hecho imposible colgar este resumen a su debido tiempo. Mil disculpas de nuevo. Hay va este maravilloso resumen hecho por Marta, aunque esta vez sin fotillos ni vídeos. En cuanto tengamos algo para aderezarlo, trataré de introducir algún elemento vistosillo.

¡Ya vamos desarrollando habilidades de mediadores!

La 4ª sesión del curso

        Vamos a resumir lo tratado en la sesión anterior, como venimos haciendo habitualmente, tanto para que sirva de repaso a los asistentes, como para que os ayude a los que no pudisteis asistir.

Ana Lapeña, la ponente de esta sesión y de la próxima, centró la mayor parte de la misma en que reflexionáramos sobre los roles, funciones y perfil del futuro mediador; para ello, y tras las presentaciones, nos dedicamos a desarrollar una de las habilidades a las que menos solemos atender en nuestros actos comunicativos: la comunicación no verbal o analógica y el desarrollo de la percepción gestual y postural, ya que una de las habilidades que ,como mediadores, deberemos dominar será la coherencia entre nuestra comunicación verbal y no verbal, ya que ,si se produce algún desajuste entre ambas, generaría desconfianza entre los protagonistas de la mediación. Comenzamos realizando una dinámica de comunicación no verbal: debíamos andar y, al encontrarnos con otro participante, comunicarnos  sin hablar. Esto que parece fácil en principio, nos resultó más difícil, al pedirnos la ponente que transmitiéramos una serie de sentimientos y acompasáramos nuestro ritmo al de nuestra pareja. Repetimos el ejercicio con música, y, ya fuera porque lo habíamos practicado antes, ya fuera porque nos habíamos desinhibido, la experiencia resultó más positiva. Evaluamos las dificultades del grupo para la realización de la actividad y algunos expresaron la verguënza que les producía comunicarse sin palabras, otros, la dificultad de, en pocos instantes, transmitir sentimientos diferentes.

Pasamos, a continuación, a un ejercicio de comunicación ya verbal. Nos dividimos en dos grupos enfrentados y seleccionamos a quien iba a ser nuestra pareja. Ana nos dio una consigna a cada grupo: debíamos conseguir un objeto del otro o que realizara una acción que nosotros deseásemos. En ningún momento se nos dijo que no pudiéramos negociar y, sin embargo, algunas parejas no consiguieron el objetivo porque  no llegaron a enunciarlo y se perdieron en la conversación o porque no consiguieron un intercambio de objetos. Las parejas victoriosas fueron las que fueron capaces de flexibilizar su estrategia en mitad del proceso o las que negociaron y colaboraron mutuamente. Era evidente que la comunicación verbal no facilitaba el proceso comunicativo por sí sola, si no se acompañanaba de otras habilidades de negociación.

Justo esta conclusión, fue la que llevó a la ponente a pedirnos que escribiéramos en la pizarra las actitudes y habilidades que debía tener el mediador. Los participantes, recordando el vídeo de la mediación anterior y con la práctica del día, apuntaron como habilidades fundamentales: Imparcialidad, seriedad, escucha activa, empatía, tranquilidad, saber expresarse, observar y tener agilidad mental. Ana nos hizo un resumen de las que, en mediación, se consideraban imprescindibles y destacó, entre otras ya apuntadas por los participantes, la flexibilidad, como postura abierta ante el diálogo, la asertividad y empatía, ya trabajadas en otras sesiones, la confianza en el proceso, sabiendo que no es responsabilidad del mediador en su totalidad el resultado  de la mediación, sólo el proceso, la capacidad para identificar nuestros sentimientos y percepciones, ya que ,si no somos capaces de detectar lo que nos pasa, nuestros prejuicios, no seremos equitativos en la mediación y podremos proyectar nuestros sentimientos ante  alguna de las partes y la creatividad, para desbloquear la falta de comunicación que pudiera producirse en algún momento de la mediación.

Para finalizar, repasamos las fases de la mediación y nos dio tiempo a ver el papel del mediador en la fase de Premediación, que no era otro que valorar si la mediación era posible, hablar con cada una de las partes del conflicto, facilitar un espacio y un lugar para la futura mediación, establecer quiénes serían los mediadores y conocer el conflicto. Acabamos con un role-playing de cómo podría ser este momento.

En la próxima sesión veremos las habilidades que el resto de participantes ha adquirido en las otras fases del proceso.

Como siempre, gracias a tod@s por vuestra participación y acordaos de ser felices.

Happy happy. bss. k.

     Después de el paréntesis de las navidades (y un poquito más), volvemos a la carga. Nos hubiese gustado colgar un resumen de la segunda sesión, pero de momento ha sido imposible. Igualmente, está pendiente un articulito sobre la inauguración de las aulas de convivencia. Un día verde. Un día para la esperanza.  Lo dicho, pendiente queda, pero será algo más adelante.

     El pasado 29 de enero tuvo lugar la 3ª sesión de nuestro curso de mediación con la experta formadora Katherine Garnica de la “Asociación de mujeres Ítakas”. Habíamos depositado muchas ilusiones en su llegada y en lo que nos aportaría para nuestro aprendizaje y ¡no nos decepcionó!. Continuó con el estilo de aprendizaje activo y cooperativo, a través de dinámicas de grupos, que ya habíamos tenido en las primeras sesiones, pero, además, con gran sencillez, hizo que, de nuevo, creásemos “comunidad educativa”. Además, se incorporaron al grupo nuevos miembros: por un lado, alumnos del CAE del instituto, por otro, Samuel y Paz de la Concejalía de Juventud del Ayuntamiento de Parla, que aportaron sus ganas e ilusión en el proyecto.

     La sesión se abrió con una rueda de presentaciones  de los miembros del equipo y una recogida de expectativas del curso, que quedaron plasmadas en los dibujos de unas manos en las que escribimos cada uno lo que esperábamos del curso.

     Al ponerlas en común, observamos que  los alumnos indicaban que, además de aprender a resolver sus propios conflictos  y los  del centro, pretendían madurar  y escuchar más al otro de manera reiterada. Para los padres, junto con aprender a convivir y a escuchar, el curso suponía un medio de superación personal. Los profesores  y personal no docente insistimos en crear comunidad educativa y fomentar la cultura de la paz, además de la formación en mediación propiamente dicha. Como se deduce de lo anterior, entendemos que el conflicto es una experiencia vivencial, que “nos toca” y el conocimiento del mismo y las formas de abordarlo  conllevará  un cambio en lo personal.

     A continuación, pasamos a estudiar las fases de la mediación por grupos y, para hacerlo más lúdico y participativo, cada grupo tuvo que musicar la fase de la mediación que le había correspondido ¡Fue un derroche de creatividad! ¡Algunos propusieron la creación de un himno del “Equipo de Mediación”!

     Para los que no pudisteis asistir, tenemos a vuestra disposición la hoja- resumen de las fases del proceso de mediación y en breve será colgada en esta misma página.

     Tras el descanso, vimos un vídeo donde Torrego nos introduce en la mediación de conflictos escolares con la práctica  llevada a cabo por dos alumnos mediadores ante un conflicto entre dos alumnos. En el vídeo se volvían a poner de manifiesto las distintas etapas del proceso: 1) Presentación, 2) Cuéntame, 3) Aclarar el problema, 4) Proponer soluciones y 5) Acuerdo y firma del mismo.

    Vídeo de Torrego sobre una mediación simulada. Partes una y dos. Es lo que vimos en la sesión.

     Por grupos de 4 personas, analizamos cuáles eran los comportamientos o actitudes y las habilidades que presentaban los mediadores y, aunque, en ocasiones, tuvimos dificultad para diferenciarlas, llegamos a  las siguientes conclusiones: las actitudes que mostraban los mediadores eran la de ser respetuosos, tranquilos, amables, confiados, neutrales, respetuosos con las reglas, utilizaban un lenguaje sencillo, sabían escuchar y empatizaban con sus interlocutores. Las habilidades que mostraban eran las de la neutralidad, transmitir confianza, practicaban la escucha activa, sabían comunicarse, mantenían el orden y realizaban las preguntas adecuadas para crear opciones de solución, con un lenguaje corporal coherente con su discurso.

     Nos pareció una tarea ardua conseguir llegar al nivel de naturalidad de los jóvenes mediadores del vídeo y contar con las habilidades necesarias para conseguir el desbloqueo del conflicto.

     Como nos recordó Kathe, el proceso de la mediación no siempre es lineal, ni podemos pretender obtener la verdad, ya que no se trata de un juicio, sino de facilitar soluciones convenientes y aceptadas por las partes.

     ¡Nos queda mucho por aprender, pero ya estamos un paso más cerca! Iremos adquiriendo estas destrezas en cada sesión y con la aportación de cada miembro del equipo, ¡seguro!

    Gracias Marta por el artículo, Charo por el reportaje gráfico y a las dos por estar siempre al pie del cañón. Pero hoy tengo que dar las gracias sobre todo a los/las  que estuvisteis el jueves pasado y a los que no pudisteis estar también. Gracias por darle sentido al título de este blog y hacer un poquito más fácil eso de salta y se feliz.

Happy happy. Bss. k.